Políticas de Troca, Devolução e Reembolso – Point do Torcedor
No Point do Torcedor, nosso compromisso é garantir a satisfação total de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
1. Condições Gerais
- O prazo para solicitações de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o código de rastreamento.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos, e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
- Produtos personalizados (ex.: camisas com nome ou número) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Procedimento para Trocas
2.1. Troca por Tamanho ou Modelo
Se o tamanho ou modelo adquirido não for o adequado:
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo informado.
- Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca;
- Tamanho ou modelo desejado.
2.2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
- Envie uma foto clara do defeito junto com os detalhes do pedido para [email protected].
- Nosso time avaliará o caso e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca sem custo adicional.
2.3. Envio do Produto para Troca
- O cliente é responsável pelo envio do produto até nosso endereço de logística:
📍 Rua Comendador JG de Araujo, 787, Bairro Santo Antonio, Manaus – AM /, CEP : 69029-130
- Assim que o produto for recebido e avaliado, o novo item será enviado em até 5 dias úteis
3. Devolução e Reembolso
3.1. Condições para Devolução
- Aceitamos devoluções apenas para produtos que atendam às condições gerais descritas acima.
3.2. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e avaliação do produto em nosso centro de logística.
Formas de reembolso:
- Cartão de Crédito: estorno na mesma fatura ou subsequente, conforme as regras da operadora.
- Pix ou Transferência Bancária: depósito na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis.
3.3. Custos de Envio para Devoluções
- Caso o motivo da devolução seja erro no envio ou defeito do produto, os custos de envio serão arcados pelo Point do Torcedor.
- Para devoluções por arrependimento ou escolha incorreta, o cliente é responsável pelos custos de envio.
4. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
- Produtos personalizados (ex.: camisas com nome, número ou detalhes solicitados pelo cliente).
5. Contato
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
🕘 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra tranquila e confiável.
Agradecemos a confiança no Point do Torcedor! ⚽🏀👟
